Opšti uslovi poslovanja
Prodaja, isporuka, montaža i servis ventilacionih sistema Lunos
1. OSNOVNI PODACI I PRIMJENA
(1) Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Opšti uslovi) uređuju prodaju, isporuku, montažu i servis ventilacionih sistema i opreme LUNOS koje obavlja Inventor d.o.o., Njegoševa 86, 85340 Herceg Novi, Crna Gora, PIB 02876191 (u daljem tekstu: LUNOS ili trgovac).
(2) Kontakt podaci: internet stranica me.lunos.de, elektronska pošta info@me.lunos.si i telefon +382 67 303 087.
(3) Opšti uslovi čine sastavni dio ponude, predračuna odnosno ugovora ako su naručiocu bili dostupni prije prihvatanja ponude. Posebni dogovori iz ponude ili ugovora imaju prednost pred ovim Opštim uslovima, osim ako su protivni prinudnim propisima.
(4) Potrošač je fizičko lice koje zaključuje pravni posao van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti. Odredbe koje se izričito odnose na potrošače ne primjenjuju se na pravna lica i druga lica koja ugovor zaključuju u okviru svoje djelatnosti.
(5) Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju po važećim propisima. Odredba ovih Opštih uslova koja bi bila u suprotnosti sa prinudnim pravima potrošača ne primjenjuje se, dok ostale odredbe ostaju na snazi.
2. PONUDA I ZAKLJUČENJE UGOVORA
(1) Opisi proizvoda, tehnički podaci, fotografije, cijene i druge informacije na internet stranici i u opštem reklamnom materijalu predstavljaju poziv za dostavljanje upita ili ponude, osim kada je iz sadržaja jasno da se radi o obavezujućoj ponudi.
(2) Odredba iz prethodnog stava ne utiče na javne izjave o svojstvima proizvoda niti na uslove komercijalne garancije navedene u povezanom reklamnom materijalu, kada su takve izjave ili uslovi obavezujući po zakonu.
(3) LUNOS priprema ponudu na osnovu podataka koje dostavi naručilac, naročito podataka o objektu, tlocrtu, zidovima, instalacijama, prostorijama i željenom obimu radova. Naručilac je dužan da dostavi potpune i tačne podatke i da prije prihvatanja provjeri ponudu, skice, količine, pozicije elemenata i obim radova.
(4) Ako se tokom pregleda objekta ili montaže utvrdi da izvedba na predviđen način nije moguća ili bezbjedna, LUNOS će naručioca o tome obavijestiti i predložiti odgovarajuću izmjenu. Dodatni radovi i troškovi izvode se samo nakon obavještavanja i odobrenja naručioca, osim hitnih radova potrebnih radi sprečavanja neposredne štete ili opasnosti.
(5) Ugovor je zaključen kada naručilac pisanim ili elektronskim putem prihvati ponudu, odnosno kada izvrši uplatu koja je u ponudi izričito određena kao način prihvatanja. Usmeni dogovori obavezuju samo ako ih ovlašćene osobe naknadno potvrde u pisanoj ili elektronskoj formi.
(6) Prije zaključenja potrošačkog ugovora LUNOS potrošaču na jasan i razumljiv način stavlja na raspolaganje podatke o bitnim svojstvima proizvoda i usluga, cijeni, načinu plaćanja, isporuci, montaži, rješavanju prigovora, zakonskoj odgovornosti za saobraznost i komercijalnoj garanciji.
3. CIJENE I PLAĆANJE
(1) Sve cijene su izražene u eurima. PDV se obračunava po stopi propisanoj važećim propisima Crne Gore. Konačna cijena, uključeni radovi, materijal, troškovi isporuke i drugi troškovi navedeni su u ponudi ili predračunu.
(2) Ako u ponudi nije drukčije navedeno, ugovorena cijena plaća se avansno na osnovu predračuna. Plaćanje se vrši na transakcijski račun Inventor d.o.o.:
IBAN ME25540800002363414130, banka Erste Bank,
BIC OPPOMEPG, sa pozivom na broj predračuna.
(3) Ako je određeni dio uplate u ponudi izričito označen kao kapara, pravne posljedice kapare primjenjuju se u skladu sa ugovorom i važećim Zakonom o obligacionim odnosima. Uplata koja nije izričito označena kao kapara smatra se avansom. Ova odredba ne ograničava pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora niti druga prinudna prava.
(4) U slučaju kašnjenja sa plaćanjem LUNOS može obračunati zakonsku zateznu kamatu. Potrošaču se izdavanje opomene radi naplate novčanog potraživanja ne naplaćuje.
(5) Isporučena roba ostaje u svojini LUNOS-a do potpunog plaćanja, u granicama dopuštenim zakonom. LUNOS nema pravo da samovoljno uđe u objekat ili ukloni ugrađenu opremu bez saglasnosti naručioca ili odgovarajućeg pravnog osnova.
4. PLAĆANJE NA RATE
(1) Ako je omogućeno plaćanje na rate putem banke, kartične kuće ili drugog pružaoca usluge, potrošač će prije izbora načina plaćanja dobiti informacije o broju rata, ukupnom iznosu, eventualnim troškovima obrade i drugim uslovima.
(2) Cijena kod plaćanja na rate može se razlikovati od cijene kod jednokratnog plaćanja samo ako je razlika potrošaču jasno prikazana prije zaključenja ugovora i navedena u ponudi, ugovoru ili na računu.
(3) Na odnos između potrošača i pružaoca finansiranja primjenjuju se i uslovi tog pružaoca i važeći propisi o potrošačkim kreditima, kada su primjenjivi.
5. ISPORUKA I MONTAŽA
(1) Rok isporuke i montaže navodi se u ponudi. Ako nije drukčije ugovoreno, očekivani rok je do 60 dana od ispunjenja uslova navedenih u ponudi, uključujući prijem ugovorenog plaćanja i dostavljanje podataka potrebnih za izvedbu.
(2) LUNOS obavještava naručioca o predviđenom terminu. Naručilac može zahtijevati promjenu termina pod uslovima iz ponude. Razumni i unaprijed saopšteni troškovi kasnog otkazivanja, ponovnog dolaska ili skladištenja mogu se naplatiti samo ako su posljedica razloga na strani naručioca.
(3) Rok se može produžiti zbog više sile, mjera nadležnih organa, nedostupnosti proizvoda iz razloga van razumne kontrole LUNOS-a ili zato što naručilac nije obezbijedio ugovorene uslove. LUNOS će naručioca bez odlaganja obavijestiti o razlogu i novom očekivanom roku. Prinudna prava potrošača zbog kašnjenja ostaju neograničena.
(4) Naručilac mora obezbijediti bezbjedan i nesmetan pristup objektu, električnu energiju i vodu, odgovarajuće pripremljene instalacije i prostor za rad te izvođača upozoriti na skrivene instalacije i druge poznate opasnosti. Naručilac treba da zaštiti pokretnu imovinu u prostoru izvođenja radova.
(5) Standardna montaža i tačan obim radova određuju se ponudom. Pozicije, način ugradnje, elektropriključci, proboji, završna obrada i radovi koji nijesu uključeni moraju biti navedeni u ponudi, tehničkoj dokumentaciji ili radnom nalogu.
(6) Kod novogradnje ili renoviranja montaža se može izvoditi u više faza. Naručilac mora blagovremeno obavijestiti LUNOS kada su ispunjeni uslovi za narednu fazu.
(7) Po završetku radova naručilac i izvođač pregledaju isporučenu opremu i izvedene radove te evidentiraju uočene nedostatke u radnom nalogu ili zapisniku o primopredaji. Nepostojanje primjedbe pri primopredaji ne oduzima potrošaču zakonska prava u pogledu nedostataka koji tada nijesu bili vidljivi.
(8) Ako instalacija čini dio ugovora o kupoprodaji i izvršio ju je LUNOS ili je izvršena pod njegovom odgovornošću, roba se smatra isporučenom kada je instalacija završena. Nesaobraznost koja proizlazi iz takve nepravilne instalacije smatra se nesaobraznošću robe.
6. JEDNOSTRANI RASKID POTROŠAČKOG UGOVORA
(1) Ako je ugovor zaključen na daljinu ili van poslovnih prostorija i ispunjeni su zakonski uslovi, potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok se, u pravilu, računa od dana predaje robe potrošaču ili licu koje je on odredio, a kod ugovora o uslugama od dana zaključenja ugovora.
(2) Ako je ugovor zaključen tokom neželjene posjete trgovca domu potrošača ili na izletu organizovanom radi promocije ili prodaje, zakonski rok za jednostrani raskid iznosi 30 dana.
(3) Potrošač pravo ostvaruje slanjem jasne izjave o raskidu na adresu Inventor d.o.o., Njegoševa 86, 85340 Herceg Novi, ili na info@me.lunos.si prije isteka roka. Može koristiti i obrazac koji se nalazi na kraju ovih uslova, ali njegova upotreba nije obavezna.
(4) Ako potrošač izričito zahtijeva da pružanje usluge ili montaža započne prije isteka roka za raskid, a zatim raskine ugovor prije potpunog izvršenja, dužan je da plati iznos srazmjeran uslugama izvršenim do trenutka raskida, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
(5) Pravo na jednostrani raskid ne postoji u zakonom određenim slučajevima, naročito za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili prilagođenu potrošaču, kao i za potpuno izvršenu uslugu ako je izvršenje započeto uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da po potpunom izvršenju gubi pravo na raskid.
(6) U slučaju valjanog raskida LUNOS vraća primljene uplate bez odlaganja, najkasnije u zakonskom roku. Povraćaj robe, troškovi i umanjenje vrijednosti uređuju se u skladu sa zakonom, prirodom proizvoda i obimom izvršenih radova.
7. SAOBRAZNOST ROBE I PRAVA POTROŠAČA
(1) LUNOS je dužan da potrošaču isporuči robu saobraznu ugovoru. Trgovac odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke i koja postane očigledna u roku od dvije godine od isporuke, kao i za nesaobraznost koja se pojavi kasnije ako potiče od uzroka koji je postojao prije isporuke.
(2) Potrošač je dužan da trgovca obavijesti o nesaobraznosti u roku od 90 dana od dana kada ju je otkrio, a najkasnije prije isteka zakonskog roka odgovornosti.
(3) Potrošač može zahtijevati da se saobraznost uspostavi besplatnom popravkom ili zamjenom, osim ako je izabrani način nemoguć ili bi prouzrokovao nesrazmjerne troškove u odnosu na drugi način, uzimajući u obzir sve okolnosti.
(4) Ako potrošač trgovca o nesaobraznosti obavijesti u roku od 30 dana od preuzimanja robe, može pod zakonskim uslovima po svom izboru zahtijevati popravku, zamjenu, odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.
(5) Popravka ili zamjena mora se izvršiti besplatno, bez značajnih neugodnosti za potrošača i u razumnom roku, ali ne dužem od 15 dana od prijema obavještenja o nesaobraznosti.
(6) Izuzetno, rok može iznositi najviše 21 dan ako trgovac u roku od tri dana od prijema obavještenja potrošaču ponudi zamjensku robu za vrijeme trajanja popravke ili zamjene, a potrošač tu ponudu izričito i posebno prihvati.
(7) Kada su ispunjeni zakonski uslovi, potrošač ima pravo na srazmjerno umanjenje cijene ili raskid ugovora, naročito ako trgovac nije izvršio popravku ili zamjenu u propisanom roku, nesaobraznost i dalje postoji, dovoljno je ozbiljna ili je očigledno da neće biti otklonjena bez značajnih neugodnosti. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatne nesaobraznosti.
(8) Ako popravka ili zamjena zahtijeva uklanjanje pravilno instalirane robe, obaveza trgovca uključuje uklanjanje i ponovnu instalaciju popravljene ili zamijenjene robe odnosno snošenje tih troškova, u skladu sa zakonom.
8. PRIGOVORI, REKLAMACIJE I SERVIS
(1) Potrošač može podnijeti prigovor lično, poštom na adresu Inventor d.o.o., Njegoševa 86, 85340 Herceg Novi, elektronskom poštom na info@me.lunos.si ili drugim objavljenim komunikacionim kanalom.
(2) Kupovina se može dokazati računom, ugovorom, garantnim listom, izvodom iz fiskalne kase ili na drugi odgovarajući način. Radi brže obrade preporučuje se da prigovor sadrži kontaktne podatke, opis problema, datum pojave, zahtjev potrošača i raspoložive fotografije ili snimke.
(3) LUNOS će bez odlaganja izdati potvrdu o prijemu prigovora ako o njemu ne odluči odmah i odgovoriti potrošaču u pisanoj formi, na papiru ili drugom trajnom mediju, najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora.
(4) Rok za odgovor na prigovor nije isto što i rok za popravku ili zamjenu iz tačke 7. ovih uslova.
(5) Za servis ili održavanje vrijednosti veće od 50 eura potrošaču se prije radova dostavlja specifikovana ponuda. Ako se tokom rada pokažu potrebni dodatni radovi koji cijenu povećavaju za više od 10%, LUNOS će prije njihovog izvođenja pribaviti pisani pristanak potrošača.
9. KOMERCIJALNA GARANCIJA
(1) Uslovi osnovne i produžene komercijalne garancije navedeni su u garantnom listu koji se potrošaču dostavlja na trajnom mediju najkasnije prilikom isporuke. Garantni list se koristi zajedno sa računom, otpremnicom ili drugim dokazom kojim se mogu utvrditi proizvod i datum isporuke.
(2) Osnovna komercijalna garancija za proizvode ventilacionih sistema LUNOS traje dvije godine, u obimu i pod uslovima navedenim u garantnom listu.
(3) Garancija na montažne radove koje izvrši Inventor d.o.o. ili njegov ovlašćeni izvođač traje jednu godinu i obuhvata nedostatke koji su posljedica nepravilnog ili nestručnog izvođenja montažnih radova. Ova ugovorna garancija ne ograničava zakonsku odgovornost trgovca za nesaobraznost robe koja je posljedica nepravilne instalacije.
(4) Nakon isteka osnovne dvogodišnje garancije kupac može ostvariti dodatnih osam godina komercijalne garancije, ukupno najviše deset godina, ako ispunjava uslove iz garantnog lista. Servisni pregled sistema obavlja se najmanje jednom u dvije godine kod ovlašćenog servisa ili kvalifikovanog izvođača kojeg u pisanoj formi odredi Inventor d.o.o. Filteri se čiste najmanje jednom mjesečno i mijenjaju najmanje jednom godišnje, odnosno češće ako to zahtijevaju uputstva ili uslovi korišćenja.
(5) Neispunjenje uslova održavanja utiče na produženu garanciju samo ako je uzročno povezano sa kvarom ili ako zbog nedostatka dokaza nije moguće provjeriti ispunjenost uslova. Tačan obim pokrića, isključenja i potrebna dokazila određeni su garantnim listom.
(6) Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača zbog nesaobraznosti robe. Ako je povezani reklamni materijal potrošaču nudio povoljnije uslove od garantnog lista, davalac garancije odgovara pod povoljnijim uslovima, osim ako je reklamni materijal prije zaključenja ugovora ispravljen na zakonom propisan način.
10. ODRŽAVANJE, TEHNIČKA DOKUMENTACIJA I REZERVNI DJELOVI
(1) Naručilac je dužan da proizvode koristi i održava u skladu sa uputstvima proizvođača. Nepravilno korišćenje ili održavanje može uticati na funkcionalnost i prava iz komercijalne garancije samo u obimu dopuštenom zakonom i kada je povezano sa nastalim nedostatkom.
(2) LUNOS potrošaču predaje uputstva, garantni list i drugu dokumentaciju koja prati robu na crnogorskom jeziku, čitko, jasno i lako razumljivo.
(3) Informacije o dostupnosti servisa i rezervnih djelova potrošaču se daju u pisanoj formi. LUNOS obezbjeđuje dostupnost tehničkog servisa, održavanja i popravke te, zajedno sa proizvođačem, dostupnost potrebnih djelova najmanje pet godina od dana proizvodnje, ali ne manje od tri godine od dana isporuke tehničke robe.
11. ODGOVORNOST I POSEBNOSTI OBJEKTA
(1) LUNOS ne odgovara za posljedice koje su neposredno uzrokovane netačnim ili nepotpunim podacima naručioca, skrivenim instalacijama na koje izvođač nije bio upozoren, nepravilnom gradnjom, kapilarnom vlagom, nedostacima hidroizolacije, nekvalitetnim materijalima ili naknadnim promjenama na objektu, osim ako je LUNOS za uzrok znao ili ga je kao stručnjak morao prepoznati i na njega upozoriti naručioca.
(2) Ventilacioni sistemi mogu doprinositi smanjenju vlage u vazduhu, ali ne uklanjaju uzrok kapilarne vlage, oštećene hidroizolacije ili drugih građevinskih nedostataka. Za takve uzroke potrebna je odgovarajuća građevinska sanacija.
(3) Subjektivno nezadovoljstvo bukom, strujanjem vazduha ili vibracijama samo po sebi ne predstavlja nesaobraznost ako proizvod radi u okviru ugovorenih i objavljenih tehničkih specifikacija i pravilno je ugrađen. Ova odredba ne ograničava odgovornost za odstupanje od ugovorenih, oglašavanih ili zakonski očekivanih svojstava.
(4) Zahvat trećeg lica, nepravilno održavanje ili druga radnja naručioca isključuje odgovornost LUNOS-a samo u obimu u kojem je uzročno povezana sa nastalim kvarom ili štetom.
(5) Ništa u ovim Opštim uslovima ne isključuje ili ograničava odgovornost koju po prinudnim propisima nije dopušteno isključiti ili ograničiti, uključujući zakonska prava potrošača.
12. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
(1) Inventor d.o.o. obrađuje podatke naručilaca i zainteresovanih lica radi pripreme ponude, zaključenja i izvršenja ugovora, isporuke, montaže, servisa, rješavanja prigovora, ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite pravnih zahtjeva.
(2) Detaljne informacije o vrstama podataka, pravnim osnovima, rokovima čuvanja, primaocima i pravima lica dostupne su u važećim Pravilima privatnosti na internet stranici me.lunos.de.
13. PRESTANAK UGOVORA
(1) Svaka strana može raskinuti ugovor ako druga strana bitno prekrši ugovorne obaveze i ne otkloni kršenje u primjerenom dodatnom roku navedenom u pisanom pozivu, osim kada zakon dopušta raskid bez dodatnog roka.
(2) LUNOS može obustaviti radove ili raskinuti ugovor ako naručilac ne izvrši dospjelu uplatu, ne obezbijedi bezbjedne i ugovorene uslove za rad ili insistira na stručno neprihvatljivoj odnosno protivpravnoj izvedbi, nakon što je na posljedice jasno upozoren.
(3) U slučaju prestanka ugovora obračunavaju se stvarno isporučena roba, izvršeni radovi i razumni, dokazivi troškovi u skladu sa ugovorom i zakonom. Ova odredba ne utiče na posebna prava potrošača na jednostrani raskid i pravna sredstva zbog nesaobraznosti.
14. RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA
(1) Strane će nastojati da nesporazum riješe neposrednim dogovorom i kroz postupak prigovora iz tačke 8.
(2) Ako potrošački spor nije riješen na osnovu pisanog prigovora, potrošač može pokrenuti postupak pred ovlašćenim tijelom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova, uključujući nadležni odbor pri Privrednoj komori Crne Gore kada su za to ispunjeni zakonski uslovi. LUNOS će u odgovoru na prigovor potrošaču dati informacije o nadležnom tijelu i pisanu izjavu da li prihvata taj postupak, osim kada je učešće obavezno po zakonu.
(3) Potrošač zadržava pravo na sudsku zaštitu. Za sporove je nadležan sud u skladu sa važećim pravilima o stvarnoj i mjesnoj nadležnosti. Za odnose između poslovnih subjekata može se ugovoriti nadležnost suda u Herceg Novom, ako je takav sporazum dopušten zakonom.
15. ZAVRŠNE ODREDBE
(1) Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Crne Gore.
(2) Ako je pojedina odredba ovih Opštih uslova ništava ili neprimjenjiva, to ne utiče na ostale odredbe ako one mogu opstati bez takve odredbe.
(3) LUNOS može izmijeniti Opšte uslove. Nova verzija objavljuje se na internet stranici i primjenjuje na ugovore zaključene nakon njenog stupanja na snagu. Na ranije ugovore primjenjuju se uslovi koji su važili u vrijeme njihovog zaključenja, osim ako se strane valjano dogovore drukčije ili zakon nalaže drukčije.
(4) Ova verzija stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici me.lunos.de. Za potrošačke ugovore na tržištu Crne Gore mjerodavna je verzija na crnogorskom jeziku koja je potrošaču stavljena na raspolaganje prije zaključenja ugovora
(5) Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu 25. 9. 2026. godine i primjenjuju se na sve ugovore zaključene od tog datuma nadalje.